Condiciones de contratación, suscripciones y bonos

2.1. Partes y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación de ShopTok Seller con SHOPTOK 2025 S.L., identificada en el aviso legal. El servicio está dirigido a empresas y profesionales para su actividad comercial. Quien contrata en nombre de una empresa debe disponer de facultades para representarla. La finalidad profesional se recoge durante el alta; una simple declaración no elimina derechos que legalmente correspondan a un consumidor.

2.2. Alta y contratación

El cliente registra su cuenta, identifica su empresa, selecciona el plan o bono y revisa prestaciones, periodicidad, impuestos y total antes de pagar. Puede corregir sus datos y selección antes de confirmar. La contratación se realiza en castellano y requiere aceptar estas condiciones y el acuerdo de tratamiento de datos cuando se conecten tiendas.

El pago se tramita mediante Stripe. La activación se produce al confirmarse correctamente el pago. El cliente recibirá una confirmación en soporte duradero con el producto contratado, importe, periodo, condiciones aceptadas y datos de la operación. La versión aceptada se conservará vinculada a la contratación. El botón final indica de forma inequívoca que el pedido implica pago.

2.3. Planes mensuales

Los siguientes precios son bases antes de impuestos. Se muestra el impuesto aplicable y el precio total antes de confirmar. Para operaciones sujetas al IVA español del 21 %, los totales son:

La etiqueta interna de preparación no sustituye la etiqueta de envío del transportista. La impresión en papel desde Seller requiere un agente local, impresora y configuración compatibles; hoy está desactivada (puede verse la etiqueta en pantalla). La oferta muestra el alcance real de cada módulo y sus límites antes del pago; no se promete uso ilimitado de etiquetas ni de atención asistida. WhatsApp, envío automático de mensajes al comprador, reembolsos automáticos o publicación en vivo en TikTok no forman parte de una promesa de disponibilidad hasta estar habilitados y probados.

2.4. Periodicidad y renovación

Las suscripciones se facturan de mes en mes y se renuevan automáticamente por periodos mensuales, sin permanencia anual. La fecha de inicio y próxima renovación se muestran al contratar y en la cuenta. Se cobra el precio informado para la renovación mediante el medio de pago autorizado.

La cuota incluida corresponde al periodo de facturación. El saldo mensual no utilizado no se acumula al siguiente periodo. Esto no afecta al saldo de bonos comprados.

2.5. Bonos y recargas

Los bonos son compras adicionales de capacidad, mediante un pago único. No generan una suscripción ni una recarga automática por el mero hecho de comprarlos.

• El saldo se incorpora después de confirmar el pago.
• Los bonos no caducan ni se reinician al renovar.
• Se consume primero la capacidad mensual compatible y después el bono.
• Ficha e imagen se contabilizan por separado y pueden consultarse en la cuenta.
• Un bono no activa módulos excluidos del plan, no es dinero electrónico ni permite retirar efectivo o transferir saldo a otra empresa.
• Un cambio o cancelación del plan no borra el saldo adquirido; su uso requiere un plan compatible activo.
• No se descuentan dos veces operaciones repetidas ni reintentos de una misma ejecución. Las operaciones fallidas que no entreguen el resultado contratado liberan o restituyen el consumo correspondiente. Si solo falla la imagen, su componente se restituye sin cobrar de nuevo la ficha ya entregada.

2.6. Cancelación y cambios de plan

El cliente puede cancelar la renovación desde su cuenta o portal de facturación Stripe, y también solicitar ayuda por correo (loveelissmoda@gmail.com). La cancelación tiene efecto al terminar el periodo ya pagado: se mantiene el acceso hasta entonces y no se efectúa el siguiente cargo. La pantalla y la confirmación indican la fecha efectiva.

La cancelación ordinaria no genera por sí sola un reembolso proporcional del mes en curso. Se respetan los derechos aplicables ante incumplimientos, cargos indebidos o condición de consumidor. Los bonos comprados se conservan separados de la cuota mensual.

Antes de aceptar un cambio de plan se informa de cuándo se aplica, qué importe se cobra, si existe ajuste proporcional y qué ocurre con la cuota. Un cambio no convierte automáticamente los bonos de un tipo en otro.

2.7. Impago

Si un cobro falla, se informa al cliente y se le permite actualizar su medio de pago. El acceso a funciones de pago podrá suspenderse según el estado de la suscripción. La suspensión no convierte en consumidos los bonos ni borra por sí sola sus saldos. Se mantienen medios para consultar facturas, regularizar el pago, contactar y ejercer derechos sobre los datos.

2.8. Reembolsos y reclamaciones

Las solicitudes se enviarán a loveelissmoda@gmail.com, identificando la cuenta y operación. No envíe números completos de tarjeta ni contraseñas. Se corregirán cargos duplicados y pagos cobrados sin entrega del servicio. Los fallos de generación se resolverán mediante restitución del consumo o, cuando proceda, devolución del importe afectado.

Para clientes profesionales, la mera falta de uso no da lugar a la devolución automática del periodo o bono correctamente prestado, salvo acuerdo u obligación aplicable. Esta cláusula no limita reclamaciones por incumplimiento.

Si la contratación tiene legalmente carácter de consumo, se aplican sus derechos, incluido el desistimiento de catorce días cuando corresponda. Activar una cuenta no equivale por sí solo a perder ese derecho. El inicio del servicio durante ese plazo requiere la solicitud expresa correspondiente. Puede ejercer el desistimiento mediante declaración inequívoca por correo a loveelissmoda@gmail.com, indicando identificación del cliente, contrato y fecha.

2.9. Uso de IA y acciones sobre tiendas

Las fichas, imágenes y respuestas asistidas deben revisarse, especialmente en seguridad, fabricante, marcado CE, precio, características y reclamaciones. Las imágenes no deben atribuir al producto características inexistentes. El cliente determina las acciones autorizadas en su tienda. Las decisiones de devolución o reembolso con impacto relevante requieren salvaguardas y revisión humana; no se activan por defecto solo por contratar un plan.

El cliente debe tener derechos sobre las fotografías y los datos incorporados. No se garantiza que una plataforma externa apruebe una ficha ni que mantenga indefinidamente sus API.

2.10. Modificaciones, baja y responsabilidad

Las modificaciones de tarifa o condiciones que afecten a renovaciones se comunicarán con al menos treinta días de antelación y permitirán cancelar antes de su aplicación. No se modificarán retroactivamente el precio de un periodo pagado ni los créditos de un bono adquirido. Esta política comercial se aplica a partir de la versión 2026-10-02; los cambios de tarifa a clientes existentes se ejecutarán solo tras dicha comunicación.

La baja definitiva de la cuenta es distinta de cancelar la renovación. Se facilitará la devolución o exportación de los datos de la tienda y se tramitará su supresión según el acuerdo de tratamiento y las obligaciones de conservación. La cuenta no se eliminará únicamente por un fallo de cobro.

SHOPTOK 2025 S.L. atenderá las incidencias y responderá conforme a la normativa y al contrato. No se establece una exención general de responsabilidad ni una garantía de disponibilidad del 100 %. Ley aplicable: española. Competencia judicial: la que legalmente corresponda.